Gestión de Calidad - ISO
La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES), desde hace más de cinco años ha decidido avanzar hacia la satisfacción del ciudadano a través de un proceso de mejora continua aplicado a las prestaciones y servicios de la Seguridad Social que se encuentran bajo su órbita.
En este sentido, y en cumplimiento con el objetivo propuesto, se estableció como estrategia primordial llevar adelante la implementación de un nuevo Modelo de Gestión que logre responder adecuadamente a las crecientes necesidades que se estaban generando en el ámbito de la Seguridad Social.
Para ello es importante resaltar el avance en el diseño de este nuevo modelo a nivel organizacional, que promueve un cambio cultural en las todas las áreas optimizando sus procesos operativos, avanzando en la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo a estándares internacionalmente aceptados como lo son las normas ISO 9001:2000/2008, y proporcionando un marco de referencia para la mejora continua de los procesos que se llevan adelante en esta Administración.
Actualmente se han certificado Sistemas de Gestión de Calidad diseñados e implementados bajos los lineamientos de las Normas ISO 9001:2000/2008 en las Unidades de Atención Telefónica ( UDAT ), Unidades Atención Integral (UDAI ), y Archivo Central, lo cual consolida y manifiesta el claro compromiso de la Administración de continuar el camino comenzado en pos del proceso de la mejora continua.
Los logros alcanzados pueden ilustrarse a través de los siguientes Sistemas con certificaciones vigentes:
AGOSTO – 2003 / Certificación UDAT Rosario.
DNV (Det Norske Veritas), fue el organismo certificador encargado de realizar las distintas instancias de auditoria, y verificar el cumplimiento de los estándares comprometidos en la mencionada Norma. Esta Organización Internacional establecida forma parte del Organismo Argentino de Acreditación (OAA).
DICIEMBRE – 2003 / Certificación UDAT Tucumán.
Organismo: DNV (Det Norske Veritas).
DICIEMBRE – 2004 / Certificación UDAT Bahía Blanca y Resistencia..
El IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación), fue el encargado en esta oportunidad de realizar las distintas instancias de auditoria, y verificar el cumplimiento de los estándares comprometidos en la mencionada Norma. El IRAM es el único representante argentino ante los organismos de normalización regionales (MERCOSUR y Panamericano) e internacionales como (ISO e IEC).
DICIEMBRE – 2005 / Certificación UDAI San Francisco y UDAI San Rafael.
Organismo: DNV (Det Norske Veritas).
DICIEMBRE – 2006 / Certificación:
- Multisitio I UDAI: Paraná, San Jorge, Godoy Cruz, San Fernando, Trelew y Ushuaia.
Organismo: DNV (Det Norske Veritas).
- Multisitio II UDAI: Rafaela, Plaza de Mayo, Río Tercero, Neuquén y Posadas.
Organismo: IRAM.
- Multisitio III UDAI: Rosario Norte, Centro, Añatuya, Mendoza y Orán.
Organismo: IRAM.
Re-Certificación UDAT Rosario [renueva la certificación alcanzada y detallada en forma precedente]
MAYO – 2007 / Re-Certificación UDAT Tucumán [renueva la certificación alcanzada y detallada en forma precedente]
SEPTIEMBRE – 2007 / Certificación:
- UDAT Córdoba
Organismo: IRAM
- UDAT Mendoza
Organismo: DNV (Det Norske Veritas).
- Ampliación Multisitio II para las UDAI: [mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006]
Rafaela, Plaza de Mayo, Río Tercero, Neuquén, Posadas, Concordia, San Luis, Avellaneda, Gualeguay, Reconquista, Rawson San Juan, Concepción del Uruguay, Cañada de Gómez, San Juan, San Martín de Mendoza, Bell Ville.
- Ampliación Multisitio III para las UDAI: [mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006]
Rosario Norte, Centro, Añatuya, Mendoza, Orán, La Rioja, Pacífico, Gualeguaychú, Puerto Madryn, Villa María, Catamarca, Carlos Paz, Villa Dolores, Concepción de Tucumán, Laboulaye, Venado Tuerto.
DICIEMBRE – 2007 / Certificación:
- Ampliación Multisitio I para las UDAI: [mantiene certificado y Organismo de Certificación de acuerdo a lo alcanzado en 2006]
Paraná, San Jorge, Godoy Cruz, San Fernando, Trelew, Ushuaia, Chivilcoy, Córdoba II, Curuzú Cuatiá, Gral. Pico, Jose C. Paz, Mercedes, Pergamino, Río Grande, Rufino, Tucumán.
ENERO – 2008 / Certificación bajo la Norma ISO 9001:2000 SGC ARCHIVO SAN MARTIN.
Organismo: IRAM.
MAYO – 2009 / Re-Certificación UDAT Bahía Blanca y Resistencia [de acuerdo a la certificación alcanzada y detallada en forma precedente].
El proceso de certificación legitima por parte de los Institutos u Organismos Certificantes el trabajo realizado, y a su vez requiere que los procesos mantengan el nivel definido a lo largo del tiempo.
